В чем идея аутсорсинга?

Основная проблема, стоящая сегодня перед руководством многих компаний, — это поддержание конкурентоспособности, которая обычно представляет собой некий коктейль качества, постоянного повышения уровня обслуживания, скорости выполнения работы и снижения затрат. При этом большинство компаний могут получить значительное преимущество используя аутсорсинг.

Идея аутсорсинга не нова. Многие компании передают в аутсорсинг рекламу, финансы, юридические услуги, но самый развитый сегмент аутсорсинга в мире — это ИТ-аутсорсинг. Возрастание зависимости бизнеса от ИТ повышает требования к их надежности и работоспособности, постоянной модернизации. В свою очередь это сильно усложняет эксплуатацию и поддержку инфраструктуры ИТ. Привлекая дополнительные ресурсы аутсорсера, бизнес может существенно выиграть в конкурентной борьбе.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Аутсорсинг (от англ. outsourcing, вынос вовне) — это способ оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям. ИТ-аутсорсинг — это передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями.

ИТ-аутсорсинг позволит вам:

• быстро наладить бесперебойную работу ИТ-систем
• зафиксировать требуемое качество сервиса
• оперативно привлекать высококвалифицированных специалистов к решению проблем
• существенно снизить риск потери критически важных данных
• оптимизировать и сделать более предсказуемыми затраты
• сконцентрировать ресурсы компании на профильном бизнесе

Бизнес важнее контроля рутины: в чем преимущества ИТ-аутсорсинга?

Постоянные изменения в бизнесе и усложнение ИТ-инфраструктуры приводят к тому, что многим компаниям трудно контролировать и обеспечивать защиту разрастающихся ИТ-систем. ИТ-службы, вместо того, чтобы сфокусировать свои усилия на обеспечении проектов роста компании, загружены поддержкой рутинных функций. Это оборачивается недостатком внимания по отношению к проектам развития, что грозит срывом сроков их реализации.

В то же время недостаточное внимание к процессам эксплуатации приводит как минимум к удорожанию эксплуатации, а зачастую и к падению качества поддержки.

Специализирующаяся на услугах ИТ-аутсорсинга компания может обеспечить высокую надежность и эффективность функциониро-вания ваших систем за счет наличия высокотехнологичных ресурсов, опыта и производственного масштаба своей организации. Тщательный контроль над собственными ИТ-системами и тем, что делает аутсорсер, достигается за счет четкой регламентации взаимодействия.

Преимущества ИТ-аутсорсинга:

1. снижение TCO: снижение TCO и «скрытых затрат» связаны со стандартизацией, большим масштабом и более эффективным управлением. Помимо всего прочего происходит высвобождение капитала для реинвестирования в основной бизнес
2. увеличение прозрачности: стандартизованная инфра-структура и увеличение прозрачности основных средств в сочетании с эффективным управлением бюджетом. Прозрач-ность SLA увеличивается и сочетается с эффективным управлением рабочими нагрузками
3. снижение сложности: уменьшается количество пиратских лицензий. Уменьшение количества поставщиков услуг влечет за собой уменьшение комплексности инфраструктуры, что приводит к упрощению процесса поддержки и к уменьшению операционных рисков
4. увеличение качества: комплексные решения уменьшают количество нескоординированных поставщиков, повышая качество предоставляемых услуг и уровень удовлетворенности пользователей
5. увеличение масштабируемости: обеспечение гибкости и масштабируемости нуждается в увеличении уровня поддержки основного бизнеса

Компании и их руководители становятся разборчивыми покупателями в процессе взаимодействия с аутсорсером. Аутсорсинг позволяет бизнесу быть более требовательным к своим ИТ. Формулируя задачи, бизнесмены вникают в детали, на которые раньше просто не было времени. Опыт сервис-провайдера, предлагающего новые подходы и качество обслуживания, только подогревает эту требовательность и осведомленность. В итоге аутсорсинг является мощным инструментом управления бизнесом.